Handlungsfeld 1 von 11

Kunden und Markt verstehen

Wer seine Kunden, ihre Anforderungen und den eigenen Markt kennt, kann Leistungen gezielt anbieten und neue Kunden planvoll gewinnen.

Was dazugehört

In der Reifegradmatrix gliedert sich dieses Feld in vier Kriterien. Jedes Kriterium wird für sich einer der vier Stufen zugeordnet; zusammen ergeben sie das Bild des Feldes.

Den Markt kennen
Sich auf die Kunden ausrichten
Kunden gewinnen
Kundenanforderungen aufnehmen und verstehen

Besprechung am Tisch, im Hintergrund eine Weltkugel

Die vier Stufen in diesem Feld

Die Sätze beschreiben typische Merkmale; nicht jede Einzelheit muss zutreffen. Maßgeblich ist, welche Beschreibung Ihren Alltag am besten trifft.

Beginner

Stufe 1

Aufträge entstehen eher zufällig; wer die Kunden sind und was sie erwarten, ist nirgends festgehalten.

Unternehmen in Entwicklung

Stufe 2

Kundengruppen und Mitbewerber sind bekannt, neue Kunden werden regelmäßig angesprochen, besondere Wünsche werden erfragt.

Gut geführtes Unternehmen

Stufe 3

Markt und Wettbewerb werden in festen Abständen ausgewertet; was Kunden verlangen, wird nach einem geregelten Ablauf aufgenommen und umgesetzt.

Exzellentes Unternehmen

Stufe 4

Kunden gestalten die Weiterentwicklung der Leistungen mit; Zufriedenheit und Bindung werden gemessen, Trends früh aufgegriffen.

Mehr zu den vier Stufen

Drei Fragen zur Selbsteinschätzung

Die Fragen helfen bei einer ersten Einordnung. Für ein vollständiges Bild bewerten Sie jedes Kriterium einzeln, am besten mit Beispielen aus Ihrem Betrieb.

Haben Sie Ihre wichtigsten Kundengruppen beschrieben, und wissen Sie, über welche Wege neue Kunden zu Ihnen finden?
Ein Ja deutet auf Stufe 2 hin (Unternehmen in Entwicklung).
Bringen Sie Ihren Überblick über Wettbewerb und Marktentwicklung regelmäßig auf den neuesten Stand – und können Sie zeigen, wo das in Ihre Planung eingeflossen ist?
Ein Ja deutet auf Stufe 3 hin (Gut geführtes Unternehmen).
Beziehen Sie Kunden in die Entwicklung neuer Leistungen ein und nutzen Sie gemessene Zufriedenheitswerte für Verbesserungen?
Ein Ja deutet auf Stufe 4 hin (Exzellentes Unternehmen).

Selbstcheck für alle 11 Felder

Kurse zu diesem Feld

Kurs in Planung. Zu diesem Feld ist Kurs 1.1 „Kunden und Markt systematisch verstehen“ in Planung. Welche Kurse wann folgen, sehen Sie in der Kursübersicht der Akademie.

Für alle Felder gilt: Kurs 0.1 „Das Reifegradmodell verstehen und die Selbstbewertung durchführen“ erklärt das Modell und führt durch die eigene Selbstbewertung (8 UE, in Vorbereitung).

Zur Akademie

So beraten wir in diesem Feld

Wir sehen uns mit Ihnen an, wie Aufträge heute zustande kommen, und legen fest, welche Informationen über Kunden und Wettbewerb Sie künftig regelmäßig erheben.

Grundlage ist die Standortbestimmung: Sie bewerten Ihr Unternehmen im Bewertungstool selbst, danach ordnet ein VQB-Bewerter das Ergebnis im Gespräch mit Ihnen ein. Sie erhalten ein Profil je Handlungsfeld mit Entwicklungsplan.

Standortbestimmung

Entwicklungsbegleitung

In diesen Auszeichnungen wird das Feld bewertet

Qualitätsauszeichnung Berlin-Brandenburg – das Feld ist Teil der aktuellen Reifegradmatrix.

Für die Pflege-, die Gesundheits- und die Umweltauszeichnung entstehen eigene Matrizen nach demselben Modell. Sie stimmen mit dem Grundgerüst zu rund 80 % überein; in welcher Fassung dieses Feld dort vorkommt, steht noch nicht fest.

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