Handlungsfeld 6 von 11

Strukturen und Prozesse

Klare Zuständigkeiten und beschriebene Abläufe sorgen für gleichbleibende Qualität – dieses Feld fragt, wie Sie Strukturen festlegen, prüfen und verbessern.

Was dazugehört

Die Reifegradmatrix bewertet dieses Feld als ein Kriterium: Strukturen und Prozesse anpassen und verbessern. Typische Themen dabei sind:

Organigramm und klare Verantwortlichkeiten
Beschriebene Abläufe und eine Übersicht der wichtigsten Prozesse
Umgang mit Abweichungen
Kennzahlen zu den Abläufen
Kontinuierliche Verbesserung im Alltag

Die vier Stufen in diesem Feld

Die Sätze beschreiben typische Merkmale; nicht jede Einzelheit muss zutreffen. Maßgeblich ist, welche Beschreibung Ihren Alltag am besten trifft.

Beginner

Stufe 1

Wer was macht, wird von Auftrag zu Auftrag entschieden; Abläufe stehen nirgends geschrieben.

Unternehmen in Entwicklung

Stufe 2

Für die wichtigsten Aufgaben ist schriftlich festgelegt, wer zuständig ist und was gilt; ob das eingehalten wird, schaut selten jemand nach.

Gut geführtes Unternehmen

Stufe 3

Alle wesentlichen Abläufe sind beschrieben und mit Zuständigkeiten hinterlegt; feste Überprüfungen führen zu geplanten Verbesserungen.

Exzellentes Unternehmen

Stufe 4

Strukturen werden vorausschauend angepasst; Verbesserungen und Erfahrungswissen fließen laufend in die Abläufe ein.

Mehr zu den vier Stufen

Drei Fragen zur Selbsteinschätzung

Die Fragen helfen bei einer ersten Einordnung. Für ein vollständiges Bild bewerten Sie jedes Kriterium einzeln, am besten mit Beispielen aus Ihrem Betrieb.

Sind Ihre wesentlichen Abläufe schriftlich beschrieben, und halten Sie Abweichungen fest?
Ein Ja deutet auf Stufe 2 hin (Unternehmen in Entwicklung).
Überprüfen Sie Ihre Abläufe regelmäßig anhand von Kennzahlen, und gibt es einen festen Weg für Verbesserungsvorschläge?
Ein Ja deutet auf Stufe 3 hin (Gut geführtes Unternehmen).
Unterstützen digitale Werkzeuge Ihre Abläufe, und suchen Sie gezielt nach neuen Lösungen, um sie weiterzuentwickeln?
Ein Ja deutet auf Stufe 4 hin (Exzellentes Unternehmen).

Selbstcheck für alle 11 Felder

Kurse zu diesem Feld

Unsere Online-Kurse sind nach den Handlungsfeldern nummeriert. Zu diesem Feld gehört:

Prozesse beschreiben, messen und verbessern

Kurs 6.1 · Feld 6 · 16 UE

Abläufe beschreiben, Kennzahlen festlegen und Verbesserungen planen – mit Blick auf die neue Ausgabe der ISO 9001.

In Vorbereitung

Zum Kurs

Für alle Felder gilt: Kurs 0.1 „Das Reifegradmodell verstehen und die Selbstbewertung durchführen“ erklärt das Modell und führt durch die eigene Selbstbewertung (8 UE, in Vorbereitung).

Zur Akademie

So beraten wir in diesem Feld

Wir zeichnen mit Ihnen die wichtigsten Abläufe auf, klären Zuständigkeiten und Vertretungen und legen fest, woran Sie künftig erkennen, ob ein Ablauf gut läuft.

Grundlage ist die Standortbestimmung: Sie bewerten Ihr Unternehmen im Bewertungstool selbst, danach ordnet ein VQB-Bewerter das Ergebnis im Gespräch mit Ihnen ein. Sie erhalten ein Profil je Handlungsfeld mit Entwicklungsplan.

Standortbestimmung

Entwicklungsbegleitung

In diesen Auszeichnungen wird das Feld bewertet

Qualitätsauszeichnung Berlin-Brandenburg – das Feld ist Teil der aktuellen Reifegradmatrix.

Für die Pflege-, die Gesundheits- und die Umweltauszeichnung entstehen eigene Matrizen nach demselben Modell. Sie stimmen mit dem Grundgerüst zu rund 80 % überein; in welcher Fassung dieses Feld dort vorkommt, steht noch nicht fest.

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